3 Kualitas Penting Pelayanan Pelanggan Bagian 2 – Itu tidak selalu mudah, tetapi selalu ada cara untuk mengambil pengalaman negatif dan mengubahnya menjadi kesempatan untuk belajar dan berkembang. Di bawah ini adalah beberapa contoh untuk memulai kepositifan Anda.
– Ketika pelanggan mengeluh bahwa Anda tidak memiliki stok barang, ini adalah kesempatan untuk mengevaluasi proses penyimpanan Anda. taruhan bola
– Saat pelanggan mengemukakan kekhawatiran tentang perilaku karyawan, ini adalah kesempatan bagi Anda untuk mengevaluasi kinerja mereka. Mungkin mereka menghadapi tantangan pribadi yang membuat waktu mereka di tempat kerja menjadi lebih sulit. Mungkin mereka menangani situasi dengan buruk dan dapat menggunakan lebih banyak dukungan dari sesama anggota tim. slot online
– Jika pelanggan tidak puas dengan produk atau layanan, ini adalah kesempatan untuk menyesuaikannya atau beralih ke merek baru sama sekali (jika Anda berada di lingkungan ritel). Siapa tahu? Satu peningkatan kecil mungkin berarti dunia yang berbeda bagi pelanggan Anda. https://hari88.com/
Pada akhirnya, kunci untuk melihat pengalaman buruk sebagai peluang adalah dengan mengingat bahwa, dengan setiap pelanggan yang tidak senang, Anda ada di sana untuk membantu memperbaiki hubungan profesional. Dengan kata lain, mempraktikkan 3 kualitas penting dari layanan pelanggan tidak hanya berarti mengubah situasi yang kontroversial menjadi situasi yang tenang. Ini juga berarti belajar dari situasi, sehingga tidak muncul lagi dengan pelanggan lain.
BERINVESTASI PADA KARYAWAN ANDA SEPERTI PELANGGAN ANDA
Komponen terakhir dari profesionalisme sederhana: memperlakukan karyawan Anda sebaik pelanggan Anda. Bagi banyak pemilik bisnis, mudah untuk masuk ke pola pikir “mata pada hadiah” dan fokus pada pelanggan di atas segalanya. Namun, ketika kebahagiaan pelanggan lebih dihargai daripada kebahagiaan karyawan, dapat dipahami bahwa yang terakhir cenderung menurun. Pada saat itu, jika karyawan tidak bahagia, mereka tidak dapat lagi membantu pelanggan menjadi bahagia. Pada dasarnya, pemilik bisnis membangun seluruh strategi layanan pelanggan di atas fondasi yang retak.
Dengan cara yang sama, apakah Anda seorang raksasa di niche Anda, seperti Google, atau toko ibu-dan-pop, layanan pelanggan teladan di ujung depan bisnis Anda hanya mungkin bila ada lingkungan kerja teladan di belakang layar. Ingat, karyawan yang bahagia menciptakan pelanggan yang bahagia. Melihat 3 kualitas penting dari layanan pelanggan, tidak jauh lebih sederhana dari itu, bukan?
LATIHAN KESABARAN DALAM LAYANAN PELANGGAN
Nah, itu baru saja merangkum aspek “profesionalisme” dari ketiga “P”. Selanjutnya dalam 3 kualitas penting dari layanan pelanggan adalah “P’ kedua: kesabaran. Secara umum, jika profesionalisme adalah dasar dari strategi layanan pelanggan yang baik, kesabaran adalah seperti bingkai. Meskipun tidak selalu dinyatakan secara eksplisit, ini adalah salah satu komponen kunci dari setiap interaksi dengan pelanggan dan, tanpanya, interaksi yang tenang dapat dengan cepat menjadi masalah. Akibatnya, pentingnya kesabaran dengan diri Anda sendiri, anggota tim Anda, dan pelanggan Anda tidak dapat diremehkan. Berikut adalah beberapa cara umum untuk melatih kesabaran dan menerapkannya ke dalam pedoman layanan Anda yang ada.
MENYESUAIKAN UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN DI MANA MUNGKIN
Salah satu cara untuk menunjukkan kesabaran kepada pelanggan adalah dengan bersikap fleksibel dengan protokol perusahaan. Meskipun tidak dapat disangkal aturan praktis yang baik untuk memiliki pedoman layanan umum untuk diri sendiri dan tim Anda, terkadang pelanggan mungkin memerlukan uluran tangan untuk mencapai pengalaman yang sama yang Anda berikan untuk pelanggan rata-rata. Dalam situasi ini, layanan pelanggan yang luar biasa melibatkan melangkah keluar dari aturan standar Anda untuk mengulurkan tangan itu.
MENGIZINKAN PELANGGAN TUMBUH DENGAN KECEPATAN MEREKA SENDIRI
Selain fleksibel, layanan pelanggan yang luar biasa tidak “satu ukuran cocok” untuk semua, dan setiap pelanggan adalah unik. Akibatnya, cara kedua untuk menerapkan kesabaran ke dalam pedoman layanan Anda adalah dengan membiarkan pelanggan bergerak dengan kecepatan mereka sendiri. Baik Anda membantu mereka melalui masalah yang sulit atau menjawab satu pertanyaan, apa yang tampak sederhana bagi Anda mungkin membingungkan pelanggan Anda. Dengan membiarkan mereka mengontrol kecepatan interaksi (yaitu tidak terburu-buru), Anda secara efisien dan tenang meningkatkan kecepatan mereka. Dengan begitu, semua orang pergi dengan bahagia dan puas.