Retailer Teratas Dengan Peringkat Layanan Pelanggan Yang Buruk 2 – Terkadang masalah dalam layanan pelanggan ini terjadi karena pengurangan anggaran pengecer. Dalam upaya menurunkan biaya operasi untuk menawarkan harga yang lebih kompetitif kepada pelanggan mereka, mereka secara tidak sengaja memprovokasi standar yang lebih rendah untuk layanan pelanggan. Orang lain dalam upaya untuk tetap kompetitif dalam pasar mereka sebenarnya membuat keputusan sadar untuk mengurangi layanan jaminan seperti layanan pelanggan. Ada banyak alasan ekonomi untuk standar yang diturunkan ini, tetapi hasilnya bisa lebih bergema daripada yang diantisipasi pengecer.
Berikut ini adalah daftar dari beberapa retail teratas dengan peringkat layanan pelanggan terburuk yang ada di dunia (bagian kedua):
TJ Maxx – Peringkat Layanan Pelanggan 50%
Sama seperti Ross, TJ Maxx diklasifikasikan sebagai off-retailer yang didedikasikan untuk menjual jenis produk pakaian serupa. Sayangnya bagi TJ Maxx, perbandingan dengan pesaing mereka juga meluas ke peringkat layanan pelanggan yang rendah. TJ Maxx menerima peringkat 50%. Anehnya, mirip dengan Ross, ada sedikit data analitik yang ditawarkan oleh pakar industri untuk menjelaskan peringkat rendah ini. Beberapa kelompok konsumen mengungkapkan keprihatinan bahwa TJ Maxx gagal menawarkan tingkat layanan pelanggan yang konsisten di semua 972 lokasinya. Mereka menunjukkan bahwa sementara lokasi tertentu menerima peringkat tinggi, yang lain terus-menerus menurunkan rata-rata keseluruhan. sbobet
Best Buy – Peringkat Layanan Pelanggan 51%
Best Buy adalah pengecer diskon elektronik dengan lebih dari 1.150 toko di seluruh dunia. Pada tahun 2013, evaluasi layanan pelanggan yang mereka terima dari pelanggan hanya sebesar 51%. Perusahaan Fortune 500 ini terus mengalami penurunan angka pendapatan dan laba. Dalam dua tahun terakhir ini telah mengumumkan pengurangan karyawan dan penutupan toko untuk mempertahankan kelangsungan finansial mereka. Baru-baru ini mereka juga berfokus pada transisi beberapa toko mereka yang lebih besar menjadi toko “Best Buy Mobile” yang lebih kecil. Beberapa analis industri mengutip pergeseran kebiasaan belanja pelanggan dari toko khusus yang membutuhkan banyak karyawan dan ruang lantai untuk penurunan Best Buy. Hal ini pada gilirannya mengakibatkan penurunan tingkat layanan pelanggan bagi pelanggan karena Best Buy terus menerapkan pengurangan staf. slot88
EBay – Peringkat Layanan Pelanggan 54%
Meskipun eBay bukan operasi fisik, eBay diklasifikasikan sebagai salah satu pengecer terbesar di dunia oleh sebagian besar analis keuangan. Dengan pendapatan tahunan yang melebihi $ 14 miliar per tahun, mudah untuk memahami mengapa diklasifikasikan seperti itu. Kehadirannya yang benar-benar online dan sangat otomatis tidak menghindarkannya dari pengalaman penilaian layanan pelanggan yang lemah dari kliennya. Perusahaan menerima peringkat layanan pelanggan 54% yang suram. Penurunan peringkat layanan pelanggan mereka terjadi bahkan ketika pendapatan tahunan meningkat dan terlepas dari upaya bersama untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Sejauh tahun 2009 eBay mengkonsolidasikan departemen layanan pelanggannya di Amerika Serikat dalam upaya untuk menawarkan layanan pelanggan yang lebih cepat dan lebih baik. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh angka tahun 2013, eBay belum mampu menahan penurunan kinerja dan kepuasan layanan pelanggan. https://www.premium303.pro/
Toys R Us – Peringkat Layanan Pelanggan 56%
Tidak semuanya menyenangkan dan permainan untuk pengecer mainan raksasa ini. Toys R Us mendaftarkan peringkat layanan pelanggan 55% pada tahun 2013 menurut Temkin Group. Dengan lebih dari 1.640 toko di seluruh dunia, pengecer mainan tersebut telah tertinggal dalam beberapa tahun terakhir dalam peringkat layanan pelanggan mereka. Dalam periode waktu yang sama ini perusahaan telah mencatat tingkat pertumbuhan setinggi 31% dari tahun ke tahun untuk penjualan online mereka. Apakah itu kebetulan atau konsekuensi langsung, karena penjualan online perusahaan telah meningkat dalam sepuluh tahun terakhir, peringkat layanan pelanggan mereka juga turun.
CVS – Peringkat Layanan Pelanggan 56%
Mengoperasikan lebih dari 7.000 lokasi ritel di bawah nama merek Farmasi CVS dan Toko Obat Long, pengecer ini berkonsentrasi pada pengeluaran barang-barang rumah tangga dan elektronik kecil sebagai suplemen untuk penjualan obat-obatannya. Dengan tingkat kepuasan pelanggan hanya 56%, operasi ini menunjukkan bahwa bahkan sesuatu yang biasa-biasa saja seperti toko obat / toko serba ada lokal Anda dapat menderita karena kepuasan pelanggan yang tidak bersemangat. Beberapa analis membuktikan bahwa perusahaan Fortune 500 ini mengalami perubahan besar-besaran pada protokol layanan mereka ketika bergabung dengan Caremark pada tahun 2007. Sejak merger, perusahaan tersebut menghadapi banyak investigasi FTC untuk hal-hal seperti penetapan harga.